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由客家六堆300事件探討數位公關

hakka300 01

搜尋客家300,第一筆優先出現的網址竟是hakka300.com,為什麼這個網站排名,能贏過客委會官網?

搜尋六堆300,第二筆優先出現的網址竟是hakka300.com,為什麼這個網站排名,能贏過客委會官網?

搜尋六堆300

為什麼 “客家六堆300標誌”讓客委會失光落彩,為什麼 “客家六堆300標誌”讓得標1268萬的廠商X象文創面上無光?

這一切要由25萬委託Logo設計案由邀稿設計變成比稿設計….

六堆300委託Logo設計案由邀稿設計變成比稿設計….

承辦客委會活動的X象文創跟林國慶設計師溝通時,口頭承諾25 萬設計六堆300的Logo,林設計師因是熟識友人介紹加上設計案子很趕,於是未經正常收費流程,連夜趕了 6 款富含意喻的 Logo 給X象文創,事後窗口卻以主委已選擇其他設計師的提案為由,逕自將委託Logo設計案變成邀稿設計,與當時口頭承諾約定不同,林國慶設計師除委請律師寫存證信函給X象文創,成立”客家六堆300標誌”網站,在FB詳敘事件經過,於是在社群引請眾多設計師關注與迴響!

加上網頁設計時有符合SEO規範在Google 搜尋關鍵字,客家300、六堆300、X象文創,搜尋結果頁面當中獲得前第一至二名的排名,整起事件也引請利害關係人”客委會“的關注,X象文創在社群網路上的聲量也逐漸引起廣泛討論…

六堆300 LOGO設計
客家六堆300

企業聲譽與品牌資產息息相關,任何一個環節出錯,都有可能導致競爭卡利,甚至造成鉅額損失

林國慶設計師於1/25在FB貼文X象文創窗口雖在三天後,1/27與友人前往致歉,並支付設計六堆300的Logo費用達成和解,如由數位公關立場來探討公共關係的危機處理,六堆300 Logo事件對企業聲譽也造成傷害,公關危機發生時,我們需要一套評估機制來判斷危機的嚴重性,但在危機真正發生之前如何運用已知的資訊來評估,發生危機時的處理並模擬危機情境,設計合宜的應變及管理政策,亦是相當重要,詳列出可行風險對策、評估風險對策、選擇風險對策 準備處理計畫、執行處理計畫。

再者和解真的代表整個事件落幕? 尤其是「形象修復」是討論危機溝通策略時的核心概念,當公關人員採取形象修復行動時,其主要考量是將企業的「聲譽」視為組織重要的資產,因此當危機的發生有可能損及組織名譽時,企業無論是解釋原委或是辯護,都以保護名譽不受損為目標,至於如何選擇 「形象修復」為主的危機溝通策略,端視企業或組織必須承擔的危機責任輕重程度而定(Coombs, 1999/林文益&鄭安鳳譯,2003 & 2006)。

六堆300形象修復前的危機公關處理

由議題管理、風險評估以及利害關係人的關係等三個面向,開始訊息蒐集和分析的工作,從議題管理面向搜尋關鍵字訊息

一、傳統的訊息來源是監看、聆聽或閱讀新聞媒體

二、其他有用的出版品

三、線上來源

可透過Google 快訊,網路只要談論你或企業名稱,Google均會寄信通知

形象修復

了解品牌現階段的目標,分析品牌在網路上的聲譽現況

在社群或搜尋引擎,搜尋特定事件或品牌、公司關鍵字做訊息蒐集和分析,透過集體決策、團隊合作、實施危機管理計劃、做出聆聽與因應決策 !

數位時代讓危機內容永續留存,站在消費者角度回應消費者需求協助,因此企業或公關人員要做出正確的處理,公關與社群行銷在形塑品牌形象的策略中,企業必須清楚定義品牌要展現的精神與價值觀,誠實和同理心很重要。

企業也不能硬想把負面消息從網路下架或想請一堆寫手PO文擠掉,因為就算連接失效,負面消息還是在庫存頁面或社群永遠流傳,運用更多正面訊息或善因行銷加上SEO來平衡報導,是比較妥善的解決方式,也才有機會逐漸贏取消費者對的企業的好感度與信任。

正面搜尋結果操作

我們能協助品牌操作網路口碑,讓品牌與產品的正面資訊佔領搜尋結果前十名,獲取消費者對的企業的好感度與信任,歡迎諮詢!!

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