峰值體驗作者： 汪志謙， 朱海蓓在書中提出：消費者的體驗，不只是「使用」體驗；消費者的決策，也不只是「購買」決策，在每個環節上，消費者都在有意識或無意識地做判斷，變數層出不窮。
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給消費者特別的個人體驗，來讓消費者滿足
以餐飲業而言，客戶或許就在玻璃大門一打開時，接待人員迎面的問候，就可能帶給客戶有不同的體驗
例如筆者有次在王品用餐，接待人員在確認訂位人數時，細心問了是家庭聚會還是生日聚會，筆者回答是生日聚會後，接待人員完成帶位後便說用餐後，敝店送貴賓一個小生日蛋糕好嗎? 筆者說好!!
用餐後，服務人員又問敝店請同事為貴賓唱首生日快樂好嗎? 筆者開說，好!!
服務人員又問稍後請同事為貴賓唱首生日快樂好嗎? 筆者欣喜說，好!!
服務人員又問稍後拿壽星帽給貴賓挑選好嗎? 筆者驚喜說，好!!
服務人員又問用立可拍幫貴賓拍合照紀念好嗎? 筆者不加思索說，好!! 王品的服務太好了，經過了這麼多次的YES SET洗禮後，重頭戲來了
服務人員又問我拿貴賓的手機幫貴賓拍照好嗎? 於是一行人，開心的紛紛拿出手機讓服務人員一一拍照，接著就將照片分享社群，並貼心的幫王品做推薦分享，也正是書中所說，關鍵時建立消費者認知，只有在關鍵時刻去做體驗設計，才會真正影響消費者決策，且體驗行銷並非單以功能為主的產品訴求，而是用以提供給消費者特別的個人體驗，來讓消費者滿足。
體驗行銷模組中的五種體驗
關於體驗行銷的觀念最早是由學者Schmitt(1999)所提出，體驗行銷的概念架構包括兩個層面 : 策略體驗模組及體驗媒介，策略體驗模組乃是體驗行銷之基礎，從感官、情感、思考、行動以及關聯等個面向，配合體驗媒介來達成吸引消費者之行銷目標。
體驗模組中包含了五種體驗述如下:
1.感官體驗(Sense)
感官體驗主要來自五感即視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等五個感官為訴求經由知覺處理過後，而產生的反應結果，意即「刺激->過程->反應」的模式，來讓消費者產生興奮、愉悅的不同感受。
2. 情感體驗(Feel)
訴求消費者內心的情感與情緒，目標是創造顧客的情感體驗，大部份自覺的情感是在消費期間發生的。
3. 思考體验(Think)
思考體驗主要是不同的創意方式讓顧客產生解決問題及認知的體驗，藉由顧客感興趣之產品或服務利用引導集中思考或聯想分散的行銷方式，讓參與其中的消費者產生集中及分的思考，使顧客產生對產品或服務認知之體验並參與其中。
4. 行動體驗(Act)
行動行銷藉由親身體驗，找出可替代的生活型態、做事的替代方法，让消費者的生活變的更精采及豐富，目標是影響身體的有形體驗、生活型態與互動。
5. 關聯體驗(Relate)
關聯體驗包含感官、情感、思考，與行動等面向，活動案訴求的是要別人產生好感，讓人和一個較廣泛的社會系統產生關聯，因此建立強而有力的品牌關係與品牌社群。
體驗媒介（溝通工具、視覺口語的識別、產品的呈現、共同建立品牌、空間環境、人員、電子媒介）為理論基礎與客戶進行互動溝通。
以數位策略創造新的客戶體驗 按摩行銷策略
等待是一種相對消極的體驗，消費者不喜歡等待，因此提高消費者服務質量和客戶滿意度一直是各行各業的重要課題，尤其是利用率管理是服務業中一個非常重要的課題，究其原因，無非是服務業的以下特點：需求不穩定、服務量有限、無法儲存服務，供需協調極為困難。
為此某高雄按摩業者便委託軟體公司開發線上按摩預約系統，減少客戶不必要的等待時間，線上預約也滿足決策者的服務人員調動，進而建立最佳運營組合，以實現企業競爭力持續提升的優勢，也滿足客戶能即時享受服務的印象，提高服務質量，提高客戶滿意度，並具備下面4項特點:
1. 業者預先知道未來服務需求量，並提早做服務供給規劃。
2. 有效控制顧客數量，保障每個顧客權益及確保服務品質。
3. 減少或消除顧客不必要的等候時間。
4. 建立業者與顧客間密切互動關係，增加顧客忠誠度。
線上預約對按摩受眾進行體驗行銷
線上預約系統根據按摩師傅個人專業領域擅長按摩手法揉、點、捏、切…等按摩手法，及店家所在地點，潛在客戶的人口統計、生活方式需求、興趣、習慣，設置目標市場，滿足不同客群需求，如上班族的速效舒緩肩頸和背部壓力的按摩手法 ，針對運動族群按摩線條塑造，讓自己與競爭對手區分開，確定 USP 為整個營銷策略的基石。
透過Google Search Console 或是 Google在地商家的服務了解客戶在線上查找什麼？客戶輸入哪些搜尋字詞？客戶查找哪些競爭對手？客戶閱讀哪些評論..等等，將這些特點寫進手法師傅介紹中，運用優惠方式將客戶個人化按摩體驗分享至社群，並產生裂變吸引有相同愛好按摩朋友前往。
按摩策略聯盟的接觸合作
以按摩產業為例還能採用另一種品牌建設戰略來建立您的服務並利用更獲得廣泛曝光方式，向策略聯盟的企業，例如心理治療師診所以減輕壓力或焦慮，發送描述您的業務的電子郵件。
按摩的舒壓理念對兩家企業都是互惠互利的，因為合作可以幫助交叉推廣，通過相互推薦節省預算，獲得新的客戶群，並提高業務知名度，提出您與他們合作互惠的按摩方案，同時在您的社交媒體平台上宣布您的合作企業以吸引新的人群，也是增進品牌曝光方式。
利用社交媒體獲得更多客戶
峰值點的創造 : 消費者只記得那些設計好給他的峰值，也會因此而再來消費，因此企業需專注在幾個點上，全力以赴做到讓人難以忘懷體驗，體驗創造認知，認知進入心智，心智建立了定位，能在消費者的心智上貼一個標籤，定位方才成立，也可以利用社交媒體獲得更多客戶。
- 社交媒體分享有啟發性和有用的內容 : 能幫助到客戶時，將有助您成為該領域的專家。
- 通過評論與客戶互動 : 引領體驗可以幫助您了解客戶的觀點，以及他們可能在尋找什麼，推薦又可以幫助您獲得更多的按摩客戶。
- 設置一個自拍體驗 : 為您的客戶提供一個在放鬆按摩中的平台，鼓勵他們在他們的社交媒體發布這些照片並標記你。
- 提供有吸引力的介紹性優惠 : 您的客戶肯定會願意將您的品牌推廣到他們的社交圈。
- 將預訂 CTA 添加到您的社交媒體中 : 將“立即預訂”按鈕或預訂頁面的鏈接添加到您的社交媒體可以幫助客戶直接與您預約。
額外提示 – 在 COVID 期間安全操作
在 COVID-19 大流行期間經營按摩業務需要遵守許多安全標準和協議，徹底執行消毒方案、基於傳播的預防措施，按摩需落實消毒措施，從客戶進入店內開始，直到他們完成按摩並離開房間，都應遵循政府衛生部門製定的安全規則來執行。
最後的想法
按摩體驗應設法與您的客戶建立聯繫，並為客戶提供個人化更健康、更幸福的生活， 您對客戶及其需求了解得越多，您的業務行銷就越能順利，我們希望這些按摩行銷方式對您的業務有幫助有效，也歡迎您在社群上面與我們互動
參考文獻
林惠玲(2005)體驗行銷與顧客價值、顧客忠誠度之相關聯性研究-以薰衣草森林餐廳為例
張國萍(2005)專業能力、關係行銷、關係品質與購買行為之關係研究－以台南視障按摩為例
吳玉珊(2013)美容SPA客戶預約制度之個案研究
汪志謙, 朱海蓓(2022)峰值體驗
B.H.Schmitt. Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands. New York：The Free Press. 1999.