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Google我的商家優化攻略

Google地圖-我的商家優化攻略

經營Google 我的商家(Google My Business)不僅能提高店家曝光率, 透過Google 商家版面能提供客戶更詳細的店家資訊、提升用戶對店家的信任度

根據 Bright Ideas 2018 年底公布我的商家消費者調查:

  1. 2018年有90%的消費者使用GOOGLE我的商家服務
  2. 82%的消費者閱讀我的商家評論
  3. 18-34歲消費者花在閱讀評論上的時間比一般人多33%
  4. 89% 的消費者會閱讀店家對客戶評價的回覆
  5. 消費者平均閱讀 10 則線上評論,才會開始信任店家

我的商家評論中最重要的因素

  1. 最近的評論是什麼
  2. 企業的整體星級
  3. 企業有多少評論
  4. 我對評論的看法
  5. 現有評論的觀點

消費者閱讀正面評論後會

  1. 訪問公司的網站
  2. 搜索更多評論
  3. 參觀商家
  4. 繼續尋找其他業務
  5. 聯繫商家

利用豐富的商家檔案吸引客戶

影響消費者決策莫過於商家基本資料完整度如商家介紹、營業時間、照片、評論與評論回覆等等,建立免費官方的網站、透過後臺精準掌握客群來源、與其他我的商家平台建立互動與吸引人的在地內容,都可以優化 Google 我的商家,讓更多潛在顧客認識我們,在商家檔案上張貼能突顯商家特色的相片和優惠訊息,藉此製造誘因讓客戶每次都想光顧您的商家。

提供更多方式讓客戶與您聯絡

您的客戶現在隨時都能撥打電話、傳送簡訊或留下評論,輕鬆與您的商家互動;您提供的連繫管道越多,業績就越有機會蒸蒸日上。

Google 如何決定本地搜尋排名

Google 我的商家搜尋排名是以關聯性、距離和名氣為依據,而客戶評論和評分星等可以說是最關鍵的指標!

關聯性 :
商家資訊與使用者搜尋字詞的吻合度,當使用者搜尋時,與商家關聯性越大,曝光機會越高

距離 :
使用者搜尋並未指明地點, Google 會根據使用者所在位置的相關資訊來計算距離

名氣 :
商家的知名度, 搜尋結果會試著在本地搜尋排名中反映這一點,網路資訊 (例如連結、文章和目錄、評論數和星級) ,也是名氣評估依據,當評論越多、評分越高,商家的本地排名就會越前面。

官方說明 :https://support.google.com/business/answer/7091?hl=zh-Hant#factors

貼文四大分類選項:

貼文可分為:優惠、快訊、活動、產品四大分類
依公司行銷規劃方向,如年度行銷、季節、節慶、氣候、時事、周邊景點、民俗活動等等,製作圖文並茂的貼文內容或是產品優惠等訊息,最後加入行動呼籲,引導訪客進入官網或是FB,讓消費者能了解更多詳細資訊,也是一種導流方式,後台也提供貼文的點擊數據分析,能幫助瞭解使用者偏向喜歡哪些主題與互動方式,都有助規劃消費者感興趣的內容。

在我的商家資訊中加入相片或影片

相片規範
符合下列標準的相片在 Google 上呈現的效果最好:

  • 格式:JPG 或 PNG。
  • 大小:介於 10 KB 到 5 MB 之間。
  • 建議解析度:高度和寬度分別是 720 像素。
  • 最低解析度:高度和寬度分別是 250 像素。

影片規範
請確認您的影片符合下列規定:

  • 長度:不超過 30 秒
  • 檔案大小:上限為 100 MB
  • 解析度:720p 以上

官網說明 : https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=zh-Hant

我的商家上線之後優化事項

  1. 顧客評價。
  2. 定期更新商家照片、貼文。
  3. 新增五星評論。
  4. 解答消費者疑問。
  5. 將商家資訊聯動到官網或其他網站中。

最後提醒大家:如同FB、LINE@ 新功能剛推出時,通常擁有最多的流量紅利,但當大家開始全面投入時,流量紅利就會漸漸消失,所以現在就開始建立在地商家,掌握您的數位商機!!

如何面對我的商家負面評論

Google預設每一則評論都是消費者從客觀層面提供,因此不可能只留下商家的好評,而把負評都刪除,經營我的商家就會遇到負面評價,Google有提供檢舉評論的功能,由Google擔任第三方角色來審查評論是否合理,所以遇到負評,請冷靜下來評估狀況
,盡可能公正客觀儘速回覆該則評論,若查證為不實評論,可向Google檢舉。

我的商家常見問題

我的產業適合使用我的商家?

根據 Bright Ideas 統計資料,很多產業均已使用,例如餐廳、商店、醫療類、服裝店、飯店、娛樂、汽車行業、美髮、美容、寵物服務、汽車經銷商…申請建立也容易上手

如何讓訪客主動為商家打卡給評價?

請參考 零類接觸行銷 讓消費者在「尚未接觸」到特定商品前,就透過網路向消費者行銷,零類接觸行銷就是要讓消費者主動接收產品的正面訊息來影響消費意向。

深入分析資料的直接、探索、品牌是什麼意思?

直接:客戶直接搜尋了您的商家名稱或地址。

探索:客戶搜尋了您提供的類別、產品或服務,而系統顯示您的商家資訊。

品牌:客戶搜尋了您的品牌或與您商家相關的品牌。您的商家資訊必須由品牌搜尋帶出過至少一次,這個類別才會顯示。

為什麼我無法完成我的商家驗證?

Google 驗證您的商家,就能在 Google 搜尋和地圖中向客戶顯示商家資訊。多數當地商家會透過郵件驗證,部分商家 (如區域服務商家) 則有不同的驗證選擇,例如透過電子郵件、電話或 Search Console 驗證、實體明信片等等。

但因武漢疫情關係,可能會採用人工審核,速度上會較慢。
如果是電話驗證,須留意是否有經過交換總機,避免在轉機時無法接到語音訊息

我的商家管理權限是如何設定?

我的商家管理權限可分為 : 擁有者 > 管理員 > 營業地點管理員,權限上區分是擁有者大於管理員 ..類推,因此擁有者一定要擁用有擁有者的權限。

訊息到期移除

發布訊息將會在6天後收到Google來信通知,建立的訊息即將到期,此時需要持續建立新訊息新的優惠活動,方能在我的商家曝光。

如何申請我的商家分店及大量店家

先以店家網域申請 Google 帳號,接著可以建立一份試算表,將您所有的店家資訊整理在上面,並將此試算表加入我的商家,然後進行驗證,如何進行大量驗證請點擊:針對 10 個以上的地點提出大量驗證申請。

我的商家如果被停權了該怎麼辦

Google我的商家本地商家恢復請求

Google我的商家客服

我的商家資訊修正:Google客服聯繫網址

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